Conheça mais um case prata em Lusófonos 2022: pesquisa de engajamento da LATAM
Desenvolver o engajamento dos funcionários na empresa é uma missão da LATAM, que por meio da Pesquisa OHI apresentou excelentes resultados internos e também conquistou uma prata nos Prêmios Lusófonos da Criatividade, um festival internacional de criatividade sediado em Portugal. MAIS SOBRE A LATAM Em 2012, duas companhias aéreas da América Latina decidiram se fundir: a LAN Airines, do Chile, e a TAM Linhas Aéreas, do Brasil. Dessa integração, nasceu a LATAM Airlines Group S.A. ORGANIZATIONAL HEALTH INDEX Desde 2014, a empresa realiza internamente a pesquisa conhecida como OHI, a Organizational Health Index. Seu objetivo é avaliar a saúde organizacional a partir das respostas e opiniões de seus funcionários. Assim, com feedbacks internos, a organização cria a estratégia de atuação para o próximo ano. Mesmo com o cenário pandêmico, houve uma grande adesão na aplicação em 2021. Por isso, em 2022, trabalhamos para manter o engajamento e garantir uma visibilidade nas iniciativas que iriam ocorrer naquele período. DETALHES DA DIVULGAÇÃO DA PESQUISA DE ENGAJAMENTO Para 2022, focamos totalmente em pessoas. Para isso, indicamos as seguintes ações de comunicação: Por ser uma campanha com foco nas pessoas, o grande desafio foi a adequação de todos os conteúdos para os diversos públicos, além da tradução para o espanhol e o inglês. Além disso, a campanha teve um grande volume de materiais em um curto prazo. CONTEXTUALIZAÇÃO DO CENÁRIO LATAM A estratégia para essa campanha seguiu em três etapas com foco em ações de engajamento. Aquecimento antes da pesquisa Teve como finalidade a organização, aprovação de todos os conteúdos, alinhamento com as pessoas que foram mobilizadas e produção dos materiais. O que fizemos? 1º Mapeamento das conquistas e reconhecimentos gerais para serem compartilhados com todas as equipes. 2º Houve um ajuste para cada região. Assim aconteceu um mapeamento feito localmente, levando o conteúdo que iria alimentar a campanha. Para isso, produzimos alguns layouts editáveis para que cada região adaptasse seus marcos e ajustes aos canais locais. 3º Mapeamos profissionais que eram engajados com a OHI e tinham interesse na divulgação e adesão. Preparação para aplicar a pesquisa de engajamento Logo, fizemos uma recapitulação das principais iniciativas e acontecimentos (global + local + área), com foco na favorabilidade e no valor da participação. O que fizemos? Criamos um roteiro com informações e insights para que a liderança pudesse utilizar durante a reunião com a equipe. Propomos isso com o intuito de incentivar a comunicação para que houvesse uma exploração da possibilidade das mensagens segmentadas, seguindo a realidade de cada equipe (você deseja ter líderes mais capacitados? Então, confira um case nosso de sucesso). Cada newsletter tinha uma intenção, como mostrar os marcos da OHI do ano anterior, explicar os termos da pesquisa, os pontos de curiosidade e os benefícios da participação. Nós trabalhamos em designes com destaque, com chamadas atrativas para as pessoas clicarem e acessarem a matéria completa, com todas as mensagens da fase de preparação. Reunimos pessoas engajadas com a Pesquisa OHI. Assim, toda as semanas, liberamos conteúdos em formatos de figurinhas, GIFs e mensagens em áudio. Recomendações para aumentar o engajamento Semanalmente, reportamos os índices de participação, incentivado as lideranças a conversarem com suas equipes para aderirem à pesquisa. Nesta etapa, a newsletter trouxe calls to actions objetivos, em formato de anúncios. Logo em seguida, trabalhamos com artes atrativas e textos convidativos para as pessoas clicarem e participarem da pesquisa. Além disso, acompanhando as diretrizes do conteúdo, cada região deveria se adaptar ao seu conteúdo e divulgar pelo mix de canais. A estratégia foi reportar para as lideranças replicarem as informações localmente. Semanalmente, liberamos um áudio de uma liderança inspiradora incentivando que todas as equipes participassem da pesquisa. A distribuição ocorreu de forma orgânica. CONCLUSÃO Concluímos que, de forma objetiva e clara, o trabalho executado pela área de Comunicação Interna da LATAM alcançou o resultado esperado: Adesão de 75% de respondentes à pesquisa. Logo, com o resultado em mãos, a organização poderá fazer possíveis mudanças para tornar ainda melhor o ambiente de trabalho. Quer avaliar a saúde organizacional, a partir das respostas e opiniões de seus funcionários? Converse com a gente.
O trabalho híbrido
Estratégia de conteúdo para adaptação aos novos processos Uma das maiores empresas de dispositivos médicos do mundo, a BD possui quatro hubs na América Latina: Brasil, México, Andino (Peru e Colômbia) e Cone Sul (Argentina e Chile), que buscaram o apoio da Supera para iniciar ações de implementação do trabalho híbrido em suas unidades. Desafio Como uma empresa de saúde, a BD teve um papel fundamental na pandemia de covid-19. No final de 2021, após mais de um ano com parte da equipe em home office, o novo modelo de trabalho híbrido foi implementado pela BD global. Além de orientar sobre a nova rotina e política de trabalho, um dos aspectos importantes dessa mudança era promover a cultura e uma nova mentalidade entre seus profissionais. Solução Para que as informações fossem absorvidas pelos times e a longa periodicidade da campanha não gerasse desinteresse, elaboramos uma estratégia de conteúdo que se desdobrou em diversas frentes: Newsletter mensal: publicação com conteúdos que reforçavam comportamentos esperados, com dicas práticas para aplicar na rotina de trabalho. Disponível em duas versões: uma para associados (colaboradores) e outra para lideranças. Vídeo Ask: vídeos interativos, gravados com o VP da América Latina, em que os colaboradores participavam de um game respondendo a perguntas sobre os principais pontos do trabalho híbrido na BD. Podcast: após identificar os principais embaixadores da empresa – pessoas admiradas pelos demais profissionais –, convidamos o grupo a gravar podcasts com as mensagens-chave que precisavam ser reforçadas, proveitando seu potencial de alcance. Diálogos: vídeos em que dois colaboradores convidados batiam um papo e compartilhavam suas experiências com o trabalho híbrido. Uma vez que se tratava de uma campanha LATAM, era essencial reforçar a importância da coletividade, por isso os vídeos foram produzidos sempre com pessoas de diferentes hubs da região. Animações de TV: pequenas esquetes que reforçavam as mensagens da campanha. Vive LA: edição especial da revista digital, com depoimentos de colaboradores, reforçando aspectos e benefícios do trabalho híbrido. Portal: página na intranet totalmente dedicada ao trabalho híbrido. Resultado A estratégia de conteúdo em diferentes formatos, incluindo os novos canais digitais implantados na pandemia, ajudou os times a se adaptarem aos novos processos e formato de trabalho. Além de mostrar o apoio da companhia, essa combinação foi essencial para que os profissionais assimilassem as principais mensagens, entendendo o que era esperado deles e as diretrizes práticas. Assim, a BD apoiou o trabalho a distância com conteúdo atrativo e relevante para aprimorar a experiência do colaborador e fazer uma boa gestão da mudança – todos desafios urgentes identificados pela pesquisa.
