3 dicas para facilitar a comunicação com o público operacional
Dialogar. Dentro do universo das empresas, é necessário saber se comunicar com os diversos públicos: seja liderança ou aprendizes, de vendas ou de campo, administrativo ou operacional. Não importa! Todos precisam receber a mensagem final de uma forma assertiva! E, para isso, o time de Comunicação Interna precisa seguir uma estratégia segmentada para estruturar os canais e conteúdos a fim de simplificar e facilitar a comunicação com o público. COMUNICAÇÃO COM A OPERAÇÃO Focado nisso, o diretor de Conteúdo e Planejamento da Supera Comunicação, Vitor Morais, apresenta 3 dicas imperdíveis para você se comunicar com o público operacional. Clique no vídeo a seguir! PARA NÃO ESQUECER AS 3 DICAS DE COMUNICAÇÃO COM O PÚBLICO Como área de Comunicação Interna, o que conseguimos fazer dentro da empresa? Mapeie os pontos de contato com público operacional antes de pensar nos canais de comunicação. Isso facilitará o processo! É fundamental que a comunicação seja segmentada e tenha uma abordagem direcionada. Use uma linguagem atrativa e que ganhe a atenção do colaborador. Afinal, ele é quem precisa receber a comunicação. A operação precisa ter uma boa experiência ao receber a comunicação da empresa. Por isso, foque em informações que façam parte dos processos e das atividades internas. Se comunicar diretamente com o seu público é fundamental. Fale com a gente Quer realizar uma comunicação mais assertiva e segmentada com o público operacional? Entre em contato com a Supera Comunicação.
Treinamentos de Comunicação para sua empresa
Com o objetivo de desenvolver lideranças comunicadoras, agentes de comunicação e influenciadores internos, além de aplicar workshops temáticos, a Supera desenvolve Treinamentos de Comunicação para sua empresa. Tudo de acordo com a sua necessidade. Nossa conversa inicial Antes de tudo, precisamos entender qual é o seu objetivo, quanto tempo disponível temos para a execução, qual é complexidade do tema e, por fim, qual é o orçamento. Então, desenvolvemos a melhor estratégia: workshop, treinamento ou jornada. Treinamentos de Comunicação para sua empresa personalizados para a sua realidade Existe um universo de possibilidades e nós vamos explorar tudo o que estiver disponível de acordo com o que foi estabelecido em nossa conversa inicial. Em nossos formatos, temos inúmeras opções, por exemplo: Quem realiza os treinamentos? Tudo depende do tema que vamos tratar. Nós podemos personalizar tudo mesmo! Uma das possibilidades é estruturar uma equipe multidisciplinar com especialistas nos assuntos que definimos. Assim, é possível se aprofundar em assuntos mais técnicos e ter uma jornada mais completa. Que tipo de materiais extras a Supera oferece nos Treinamentos de Comunicação para sua empresa? Para que nosso objetivo seja alcançado, podemos desenvolver uma infinidade de materiais. Os mais frequentes são: Empresas que já receberam treinamento da Supera Treinamento de líderes Workshops de Capacitação Fale com a gente e leve o Treinamento de Comunicação para a sua empresa!
Programas de reconhecimento: por que implantar na empresa?
Separamos alguns dados e insights para você implantar programas de reconhecimento na sua empresa. Confira! Cultura, ritos e reconhecimento Cultura organizacional é a forma das pessoas se comportarem em uma empresa, baseadas em exemplos, ritos, incentivos, valores (pessoais e coletivos) e histórias. Já os ritos são episódios de um negócio, como reuniões periódicas, cafés da manhã com o CEO/presidente, premiações, entre outros. Por fim, o reconhecimento, ao contrário da recompensa, é visto como algo intangível, relacional e inesperado. Desse modo, os programas de reconhecimento são situações e iniciativas criadas para que as pessoas da empresa se sintam valorizadas. O que os dados dizem? Em pesquisa, a SHRM-Globoforce revelou que 68% dos profissionais de RH concordaram que o reconhecimento dos funcionários tem um impacto positivo na retenção e 56% disseram que esses programas também ajudam no recrutamento. Já a SurveyMonkey estima que 63% das pessoas que são reconhecidas no trabalho consideram bastante improvável a possibilidade de procurar um novo emprego. Por outro lado, para aqueles que nunca ou raramente são reconhecidos no trabalho, os números caem para 11%. Além disso, 82% das pessoas entrevistadas consideram o reconhecimento uma parte importante de sua felicidade no trabalho. Como implementar programas de reconhecimento? Veja 5 dicas para implementar iniciativas de reconhecimento na sua empresa. Qual o resultado dos programas de reconhecimento para a empresa? Um elogio faz o cérebro produzir dopamina, que é responsável pela sensação de bem-estar. Mas, do ponto de vista organizacional, o reconhecimento do colaborador traz benefícios concretos. Sendo assim, o reconhecimento reforça modelos de trabalhos que a empresa valoriza contribuindo para que outras pessoas reproduzam esse tipo de ação. Quer implantar programas de reconhecimento ou receber consultoria sobre a melhor forma de comunicá-los? Fale com a Supera!
Agenda de diversidade no mês do orgulho LGBTQIAPN+
Confira alguns insights para trabalhar a diversidade no mês do orgulho LGBTQIAPN+. Vamos apresentar as soluções encontradas para a Aeris Energy. Como iniciar a abordagem de pautas de diversidade com seus colaboradores? O primeiro passo na agenda de diversidade no mês do orgulho LGBTQIAPN+ é o letramento. Para isso, no Mês do Orgulho, por exemplo, realize comunicações de maneira educativa, com um tom de voz leve e simples. A ideia é explicar o contexto histórico da data, ensinando termos certos e inadequados, informando sobre a relevância do assunto no dia a dia das pessoas, e atraindo sua atenção para gerar conscientização e reflexão. Aeris Energy ergueu a bandeira pelo direito de amar! Fabricante de pás para geradores de energia eólica em Caucaia (CE), a Aeris Energy iniciou uma intensa fase de letramento voltado para diversidade, equidade e inclusão no seu plano de desenvolvimento de comunicação interna. Em 2023, a empresa abordou o Dia Internacional do Orgulho LGBTQIAPN+ pela primeira vez. Contudo, havia um desafio: orientar os colaboradores sobre a importância de respeitar as diferenças e combater o preconceito com simplicidade e seriedade. Conteúdos informativos divulgados em todos os canais Um plano estratégico foi construído para instruir os colaboradores por meio de uma série de comunicações explicativas nos canais da empresa. Entre eles estava e-mail, intranet, rádio corporativa, mural e news, além das redes sociais Instagram e LinkedIn. Dessa forma, independentemente de estar no escritório, na fábrica, em home office ou em atividades externas, o colaborador receberia as informações. O que era de grande importância, pois o conteúdo falava sobre a Revolta de Stonewall, a valorização da vida, o direito de amar e ser amado, quem representa cada letra da sigla LGBTQIAPN+ e as conquistas dessa parcela da população no Brasil. Um passo pelo respeito e diversidade no mês do orgulho LGBTQIAPN+ Também convidamos os colaboradores a participar de algumas ações institucionais. A mais especial foi o lançamento de placas contra o preconceito, expansão da sinalização de banheiros unissex e uma faixa de pedestres sinalizadas com as cores do arco-íris nas entradas de três unidades fabris. Um momento inesquecível para todos os presentes que estavam em busca de respeito! Homofobia é crime. Vamos propagar essa mensagem! Por ser um tema novo internamente, a Aeris quis trazer o máximo de conhecimento disponível para o seu público com o objetivo de tornar o ambiente organizacional ainda mais respeitoso, acolhedor e empático. Além disso, os conteúdos abordaram questões relacionadas às violências física, emocional e verbal, práticas discriminatórias e da atualização da lei que iguala o crime de homofobia ao racismo. A comunicação ainda publicou e reforçou os números e e-mails dos canais de Ética e Denúncia da empresa. Seja inclusivo o ano todo com a consultoria da Supera Comunicação Conheça os nossos serviços, cases de sucesso e mentorias relacionados às pautas LGBTQIAPN+. Entre em contato com a gente!
Como criar ambientes mais diversos e inclusivos?
Cada vez mais presente nas empresas, a sigla DEI ou D&I abrange os conceitos de diversidade, equidade e inclusão. Juntos ou separados, eles trazem a possibilidade de construir um ambiente organizacional repleto de oportunidades voltadas aos grupos minorizados da sociedade a fim de aumentar sua representatividade e diminuir as diferenças. Tudo isso para promover crescimento interno e externo nos negócios e criar ambientes mais diversos, inclusivos e equânimes. Vivendo a diversidade todos os dias A Supera compreendeu a relevância de trabalhar esse conceito há três anos. Então, em junho de 2020, criou o LAB Diversidade, um comitê experimental composto por colaboradores e colaboradoras das áreas de Planejamento, Atendimento, Criação e Conteúdo. Além disso, o grupo conta com a participação ativa da alta liderança, exercendo uma das máximas da diversidade nas empresas: as temáticas precisam ser sempre incentivadas de cima para baixo. É fundamental que sócios, líderes, gestores e coordenadores sejam embaixadores das ações inclusivas e influenciem os demais. Quão plurais nós somos? Esse questionamento foi o ponto de partida para a realização de um novo censo. A Pesquisa Unicidade, desenvolvida entre os meses de maio e junho de 2022, revelou o cenário da população interna, o ritmo de evolução comparado a 2020 e os principais pontos de melhoria. Além disso, nos forneceu insumos para a estruturação de movimentos teóricos e operacionais. Pessoas participativas, empresa com ambientes mais diversos e inclusivos Com o resultado da pesquisa e o conhecimento do progresso dos últimos dois anos, a Supera Comunicação por meio do LAB Diversidade elaborou uma série de ações de letramento e conscientização para seus colaboradores, como: Torne sua empresa mais plural com o apoio da Supera Comunicação Conte com a gente para criar iniciativas e abordagens assertivas para o Dia Internacional do Orgulho LGBTQIAP+ e para todas as outras datas do calendário de diversidade.
Quais as tendências de Comunicação e Cultura Organizacional?
O Diálogos Supera é um encontro focado em discutir as tendências de Comunicação e Cultura Organizacional. Para quem acompanha nossos conteúdos, isso não é novidade. Mas já imaginou como surgiu a ideia ou já pensou sobre a dimensão que o evento tomou? Eureca: criamos um encontro sobre tendências de Comunicação e Cultura Organizacional Nós gostamos muito da troca que acontece nos eventos: o networking, o benchmarking e o conteúdo de qualidade. No entanto, notamos que algumas regiões não contavam com encontro focado em discutir as tendências de Comunicação e Cultura Organizacional. E assim nasceu a 1ª Edição do Diálogos Supera | CE, em 2016. “É uma honra ter sido um dos primeiros palestrantes do Diálogos Supera. Fico feliz de ver o quanto a iniciativa cresceu, as pontes construídas entre empresas e times de comunicação, a relevância das temáticas abordadas. Tudo isso justifica sua longevidade e relevância no mercado de comunicação de diversos estados.” Tiago Timbó, Gerente de Comunicação, Cultura e Sustentabilidade na M. Dias Branco e primeiro palestrante do Diálogos Supera. Ganhando espaço no mercado de Comunicação e Cultura Organizacional Depois de algumas edições em Fortaleza, notamos que essa iniciativa também era válida para as outras capitais onde mantemos nossas unidades. Então, desde a 6ª edição, o Diálogos Supera passou a acontecer gradativamente em Salvador, Rio de Janeiro e São Paulo. No decorrer dos anos, vimos o Diálogos Supera crescer. Chegamos a realizar 11 eventos em um único ano. E, certamente, cresceu também a profundidade das discussões. Temos a oportunidade de falar abertamente sobre os temas e debater assuntos cada vez mais pertinentes ao nosso mercado. O evento termina, a troca continua no WhatsApp Logo após o Diálogos Supera, os participantes do evento que desejarem podem ser incluídos em nossos grupos do WhatsApp divididos por região de atuação e focados em discutir as tendências de Comunicação e Cultura Organizacional. Os grupos são movimentados e as trocas dão tão certo que conseguimos extrair temas de lá para o Diálogos. Foi assim na última edição no Ceará. O grupo começou a se movimentar, demonstrando em saber mais sobre Marca Empregadora. Em meio as conversas, o LinkedIn da Solar foi apontado como um destaque e achamos que valia a pena trazer um case para o evento. Ou seja, nossos grupos são uma ótima oportunidade de continuar e iniciar trocas e ampliar as conexões entre os profissionais. Um evento, muitas experiências O Diálogos também deu origem a um livro que reuniu 19 profissionais de comunicação. Lançado em 2019, ele traz cases, reflexões e experiências sobre temas discutidos nas edições anteriores. Além disso tudo, ainda há a Pesquisa “O multiverso da cultura organizacional e seus desafios para a comunicação interna”. Após ouvir diferentes profissionais, em diversos perfis e cenários de trabalho, apresentamos os resultados nas edições de 2023. É muito legal ver a resposta do mercado e a vontade dos profissionais de estarem com a gente.
Dados e mais dados: mensuramos o que realmente importa?
Em poucos anos, fomos de uma intranet simples e com contagem dos acessos para plataformas de envio de e-mails, com número de visualizações e cliques, redes colaborativas, com tempo de leitura, perfis, frequência de acesso e reações. Tudo isso sem falar das plataformas específicas para mensurar a comunicação interna. Em síntese, não há dúvida de que é preciso mensurar o que realmente importa. E buscamos diferentes técnicas e formatos para isso. Pense nas mensurações que você já viu em benchmarkings e eventos. Quantas delas monitoravam dados? E quantas cruzavam dados com a real compreensão das mensagens? Demos passos importantes, mas ainda não chegamos ao destino. Como números e mais números sobre acessos a newsletters, portais e posts podem aprimorar a nossa comunicação interna? É interessante entender o consumo dos canais, mas vale lembrar que o alcance não nos garante a compreensão da mensagem. Pelo modelo da Régua de Efetividade, de Lindenmann, seria nosso olhar para o básico. Revela muito do que produzimos e como os colaboradores consomem a mensagem. Mas não basta se queremos uma atuação comprovadamente mais estratégica. Segundo o estudo da Gallagher (State of the Sector 22/23 – Internal Communication and Employee Experience), com mais de 2 mil organizações ao redor do mundo, apenas 63% das empresas afirmam que mensuram, sistematicamente ou às vezes, o entendimento dos empregados em relação às mensagens. Qual o próximo passo quando mensuramos o que realmente importa? O próximo passo, intermediário, nos leva à recepção e compreensão das mensagens. Uma das formas mais eficazes de monitorar isso é conversar com as pessoas. Por causa disso, perguntamos: O que você entendeu desse comunicado? Onde você viu essa mensagem? Que dúvida ela gerou? Assim, teremos percepções que podem nos despertar para pontos sensíveis sobre a forma de fazer a comunicação interna e até para questões que surgem com as transformações da sociedade. Nós sempre teremos mais perguntas. Nossa linguagem funciona? A estrutura dos nossos textos faz sentido para os perfis geracionais que temos e as novas formas de consumir informação? Por que esse público específico não compreendeu nossa mensagem? Ser entendido é o primeiro passo para a comunicação colaborar com os resultados do negócio. Na era das inteligências artificiais, é mais uma chance de provar nosso valor, unindo dados às percepções que só teremos nas conversas, no contato humano. É fazer uma mensuração que nos ajude a promover as mensagens estratégias de forma que as equipes recebam, entendam e mudem comportamentos. Sua empresa também quer criar oportunidades de engajamento e incentivar o cuidado com a saúde atrelado a um benefício corporativo? Converse com a gente!
Processo de integração gameficado: engajamento e interação
O processo de integração é essencial para apresentar e engajar o novo empregado na cultura da empresa, além de ser um fator decisivo para a retenção de talentos. Assim como é importante, pode ser complexo, pois envolve diversas pessoas e áreas. O processo de integração gameficado é uma solução que pode ajudar a descomplicar o onboarding e aproximar todos os envolvidos. A integração mudou. E agora? A Reckitt, multinacional de higiene, limpeza e nutrição, fez mudanças e transformações no processo de onboarding, alterando algumas etapas e definindo novas funções para cada uma das três áreas que participam da integração: a equipe de Talent Acquisition, o RH das unidades de negócio e o gestor da área contratante. Além disso, eles diferenciaram a jornada em caso de novos profissionais ou na mudança de área de empregados. Solução: onboarding gameficado! Após apresentar esse novo cenário, a Reckitt solicitou a ajuda da Supera Comunicação para encontrar uma solução que: A agência apresentou a gameficação como uma ferramenta que contempla todas as necessidades, fazendo com que os empregados se aprofundem e conheçam plenamente o processo de onboarding. Dessa forma, tornamos também a experiência dos talentos mais fluída. Conheça o nosso processo de integração gameficado! O processo de integração da Reckitt se transformou em um jogo de tabuleiro em que cada área participante representa uma peça e as casas do caminho são as etapas do onboarding. Optamos pelo PDF interativo para que todos tivesses fácil acesso. Esse formato pode ser acessado facilmente pelo computador ou celular sem depender da qualidade da conexão. Na página inicial, trouxemos uma rápida definição de cada área como uma preparação para o jogo. De forma simples, o empregado pode navegar pelo tabuleiro, conferindo as ações de cada etapa e entendendo o que fazer nas partes do processo. Nós disponibilizamos o jogo para todos os empregados que participam ativamente do processo de onboarding. Assim, as três áreas envolvidas podem consultar o PDF interativo sempre que necessário. Conforme exemplificado aqui, o onboarding gameficado é uma ótima solução para o processo de integração e a sua empresa também pode aproveitar dela. Fale com a gente e entenda como a ferramenta pode ser adaptada e utilizada na realidade da sua companhia.
Entenda como humanizar a integração de novos colaboradores
A integração de um novo funcionário na equipe é a última etapa do processo de recrutamento e seleção. Por isso, é necessário dar uma atenção especial. Aliás, esse novo ciclo profissional pode ser feito de uma forma mais humanizada, criando um ambiente acolhedor e que faça a pessoa se sentir incluída e bem-vinda ao time. Surge a dúvida: Como humanizar a integração? De acordo com uma pesquisa feita pelo Glassdoor, a integração, se realizada de forma correta, pode melhorar a retenção de novos talentos em até 82% e a produtividade em 70%. Essa ocasião também é importante para mostrar como se estrutura a cultura organizacional, e apresentar as instalações da empresa e da equipe que o acompanhará durante o trabalho, além de expor o serviço e o produto desenvolvidos e a missão, a visão e os valores. Por fim, é uma ótima oportunidade para demonstrar todas as políticas corporativas (normas de segurança, benefícios e normas internas). CI dentro do processo de como humanizar a integração Uma ideia legal é apresentar a nova pessoa nos canais de comunicação da empresa, seja por meio de uma nota ou de um vídeo de boas-vindas. Dessa forma, a equipe também terá a oportunidade de conhecer o funcionário. A área de Comunicação Interna é uma grande aliada de Recrutamento e Seleção, pois possui ferramentas que servem para alavancar e facilitar a inclusão do novo colaborador. De que forma? Por meio do diálogo e dos canais internos. Nesse processo podem ser utilizadas diversas metodologias de CI, que irão auxiliar o RH e a liderança a tornar esse processo mais inovador e leve. Uma delas é a gameficação, no qual usamos do pensamento e da dinâmica de jogos para engajar as pessoas e resolver problemas. Confira 5 dicas de como humanizar a integração 1. Planeje com antecedência Para que seja um primeiro dia produtivo, tenha um plano estruturado. A área de CI pode auxiliar criando um manual, no qual terá um passo a passo contando o job description com todas as atividades e atribuições que aquele novo profissional irá executar, além dos benefícios e oportunidades de crescimento interno. 2. Organize equipamentos e local de trabalho Além de verificar e organizar o local onde o novo integrante irá trabalhar, é interessante entregar um kit de onboarding com mimos para surpreendê-lo. Isso demostra atenção e preparação para o seu recebimento. Também é necessário confirmar se endereço de e-mail, login e senha já foram criados ou estão em dia. Por fim, confira também se ele já foi introduzido nas redes sociais corporativas, como Workplace ou Beehome. 3. Seja receptivo O período de chegada a uma nova empresa gera uma série de dúvidas, como a execução das atividades propostas e a adaptação à nova equipe. Para que a pessoa se sinta confortável, estimule todo o tipo de questionamento, agende periodicamente reuniões para acompanhar a evolução do novo funcionário e nomeie um funcionário mais antigo para apadrinhá-lo, assim, ele poderá ajudar o novo colaborador. 4. Mostre a importância desse novo colaborador Para engajar a pessoa, é crucial que ela entenda como se encaixa e qual seu papel no contexto maior da empresa. Explique como as suas atribuições irão ajudar a atingir as metas, e como é a estrutura para que possa compreender onde está inserido. Uma forma de realizar isso é por meio de ações de gameficação, explicando de forma descontraída e de fácil compreensão os caminhos que podem ser percorridos na organização. 5. Integração não é só documento Como citado anteriormente, esse é um momento que precisa ser mais humanizado. Por isso, torne a ocasião algo envolvente e que atraia esse novo colaborador. Então, evite que seja algo apenas para resolver assinatura de documentos e treinamentos operacionais. Com esse propósito, a área de CI pode auxiliar com ações que farão com que o novo colaborador possa entender sua função, cultura e onde ele está inserido de forma simples e tranquila. Ainda com dúvidas sobre o tema? Ou deseja melhorar a recepção dos novos profissionais da sua empresa? Entre em contato com a gente!
Como comunicar ESG na sua empresa?
Saber comunicar as práticas de ESG na sua empresa é fundamental. Com foco na Agenda 2030 da ONU, as companhias estão correndo contra o tempo para enquadrar processos, iniciativas e programas em práticas de ESG. Mas o que isso significa? Em linhas gerais, ESG (Environmental, Social and Governance, ou na tradução livre, Ambiental, Social e Governança) mensura o quanto as empresas estão comprometidas em minimizar os impactos sociais e ambientais de suas operações. Financeiramente falando, o foco está nos parâmetros de análise utilizados por acionistas para decidir onde investir os recursos, além de ser, atualmente, um requisito básico para as empresas se manterem competitivas no mercado – e um diferencial de marca empregadora, uma vez que a nova geração busca empresas comprometidas com causas sociais e ambientais. O cenário ainda é de alerta De acordo com a pesquisa Visão do Mercado Brasileiro sobre os Aspectos ESG, da Bravo Research, parte das organizações ainda está vivenciando um processo de compreensão do tema. Confira algumas dicas para começar a promover e comunicar ESG na sua empresa, com o apoio da Comunicação Interna. Reflexões para a estruturação Estratégia de Comunicação Com o plano de ações definido, é hora de comunicar – aqui você entende melhor como elaborar sua estratégia de comunicação. Conforme a maturidade do tema dentro da empresa, você pode selecionar a melhor intensidade desse processo. Conte com a Supera Comunicação para aprofundar as reflexões sobre o tema e transformar as informações em mensagens mais atrativas. Marque uma conversa com a gente para entender mais a nossa estratégia de comunicação em ESG e conheça nossos cases.
