O desafio de distribuir sorrisos. A importância da comunicação na pandemia
Quem é a Solar Coca-Cola A Solar é a 2ª maior engarrafadora da Coca-Cola do Brasil e uma das 20 maiores fabricantes do Sistema Coca-Cola no mundo. Hoje, a empresa atua nas regiões Nordeste, Norte e Centro-Oeste, com presença em 18 estados e mais de 15 mil pessoas em seu quadro de profissionais. Desafio Com o início da pandemia de covid-19, a Solar Coca-Cola se viu diante da necessidade de se organizar rapidamente para manter suas operações em atividade, considerando toda a sua estrutura, suas diferentes áreas e mais diversos processos de trabalho. Estratégia Inspirada por seu propósito, traduzido pela “paixão na distribuição de sorrisos e excelência na produção e na distribuição de bebidas”, e tendo como um dos pilares de sua cultura a valorização das pessoas, a Solar priorizou a saúde e a qualidade de vida da sua gente na reorganização de suas atividades. Os profissionais foram divididos conforme a necessidade das suas atividades e direcionados para o modelo home office ou, caso precisassem continuar trabalhando presencialmente, passaram a atuar com cuidados e orientações redobrados por parte da companhia. Solução Ainda em 2020, no auge da pandemia, várias iniciativas foram adotadas para os diversos públicos, que contaram com o apoio da Supera para sua comunicação. Para todos os colaboradores Protocolo de Ações: desenvolvido e divulgado com atualizações periódicas. Cartilha Orientativa e FAQ: documentos com as principais dúvidas, desenvolvido pelo time de saúde em parceria com a área de engajamento. Reforços de Comunicação: sobre os cuidados com saúde e prevenção da covid-19. Matéria sobre Planejamento Financeiro: com dicas para otimizar o bônus recebido no PRS e orientações estratégicas para se planejar financeiramente. Flexibilização de Vale-refeição e Vale-alimentação: comunicando a possibilidade de os colaboradores direcionarem o valor para suas necessidades. Orientações sobre Benefícios: detalhando as melhorias e as possibilidades de uso de benefícios como plano de saúde, refeitórios e transporte de pessoal. Fortalecimento da atuação dos Embaixadores de Comunicação Interna: chamados Vozes Solares, eles passaram a compartilhar cards orientativos sobre a prevenção da covid-19 por meio dos grupos de WhatsApp. Telemedicina: realização de exames admissionais e demissionais por meio da telemedicina, além de acompanhamento remoto de colaboradores com suspeita e confirmação de covid-19. Colaboradores em home office Treinamento: sobre ergonomia em casa, realizado de forma on-line. Guia de Ergonomia: criado para apoiar o home office. E-book do Home Office: para ajudar os profissionais a criarem seu espaço de trabalho, se ajustarem aos novos processos e organizarem sua rotina de trabalho. E-book para Lideranças: com orientações sobre como se manter presente e fazer uma nova forma de gesta. Logística Reservatórios de água (corotes): instalados em toda a frota de caminhões, com disponibilização de sabão para reforçar a higienização das mãos. Adesivo orientativo sobre covid-19: instalado em toda a frota de veículos da Solar. Unidades de Produção Fardamento: entrega de uniformes extras para todos os colaboradores. Itens de higiene: disponibilização de álcool 70%, álcool em gel, borrifadores, máscaras descartáveis e reutilizáveis para todos. Comunidades Doações: de 500 mil garrafas para os governos estaduais, com foco no envase de álcool líquido 70%. Segurança Alimentar: doação de 21 mil produtos e mais de 23 toneladas de alimentos para colaboradores, uma vez que muitos profissionais ficaram em situação de vulnerabilidade no período. Ação Estamos Nessa Juntos: coordenada globalmente pela Coca-Cola, suspendeu as campanhas publicitárias da empresa durante três meses e converteu sua verba para apoiar as comunidades onde a empresa atua. Resultado Como destacado pela pesquisa, o cuidado com a saúde e qualidade de vida foi relevante no período. Na Solar Coca-Cola, a soma de todas as iniciativas fortaleceu esse sentimento entre colaboradores e comunidades, de forma prática. Além disso, muitos materiais criados apoiavam as lideranças nos momentos mais sensíveis, orientando-as quanto à relação com suas equipes, enquanto outros tinham como foco a organização dos novos processos de trabalho e a manutenção das relações com os colegas. O impacto dessas ações foi observado na manutenção do engajamento e comprometimento com as atividades, independentemente do formato de trabalho, comprovando a importância dessas iniciativas para o contexto organizacional, conforme mapeado pela pesquisa. Gostou? Esse é um dos temas que a nossa pesquisa “O multiverso da cultura organizacional e seus desafios para a comunicação interna” mapeou. Clique aqui para baixar agora mesmo o e-book com todas as análises e dados da pesquisa.
Treinamento de comunicação com a Liderança Zenvia
A velocidade com que o jeito de comunicar mudou nos últimos anos representa desafios extraordinários para lideranças. Além do gerenciamento das operações, elas inspiram as equipes, mostram qual o propósito do trabalho e fortalecem as conexões entre pessoas, áreas e empresa. Isso fica mais fácil ao compreender o poder de ouvir e se comunicar bem. Em geral, as empresas se viram obrigadas a adotar novos procedimentos, muitos deles desconhecidos e pouco utilizados no país, como o home office e as reuniões on-line. Esses novos modelos de trabalho fizeram com que lideranças tivessem que se reinventar para manter a equipe motivada e engajada, mesmo longe da empresa. E parte fundamental disso é a gestão saber se comunicar. Uma liderança comunicativa precisa saber ouvir, ou seja, praticar uma escuta ativa. Como ouvir e escutar têm conceitos diferentes, mostramos que desenvolver essa habilidade faz toda a diferença para boas relações de trabalho. Para que a comunicação funcione, é preciso dar voz aos talentos, ouvir suas sugestões, ideias e reclamações. Uma boa gestão é aquela que se mantém aberta para sua equipe e permite que todos se comuniquem livremente. Nesse processo de comunicação direta, cada colaborador saberá exatamente o que a empresa e sua liderança esperam dele, sem interferências. Zenvia A Zenvia, uma plataforma de comunicação que empodera as empresas a criar experiências únicas para seus clientes, procurou a Supera Comunicação a fim de atualizar os conhecimentos e reflexões da liderança sobre a comunicação. A jornada A Supera elaborou uma jornada de aprendizagem em que 43 líderes no Brasil e mais 10 na Argentina pudessem ser inspirados. Durante esse processo, fizemos uma imersão nos impactos que a pandemia deixou na comunicação e sua transformação digital, que já era uma tendência em andamento nos últimos anos. Conclusão Diante da importância do tema, a Supera buscou levantar os principais desafios que lideranças consideram enfrentar com esse novo cenário de comunicação: Usando essas questões como base, buscamos ampliar as reflexões com a liderança da Zenvia, para que estivesse mais preparada para as constantes mudanças que a comunicação sofre quase que diariamente. Quer saber mais sobre os treinamentos elaborados pela Supera? Fale com a gente.
Workplace como ferramenta de comunicação das empresas
Implementar novas tecnologias passou a ser visto pelas companhias como uma forma de melhorar os processos e garantir uma comunicação mais transparente e mais eficaz. Implementar novas tecnologias passou a ser visto pelas companhias como uma forma de melhorar os processos e atingir os resultados mais facilmente. Afinal, garantir uma comunicação transparente desde o começo do processo da implantação de uma nova tecnologia é um jeito muito eficaz de garantir uma boa experiência para todos os colaboradores. Recentemente, a Supera assumiu esse desafio junto dos mais de 4mil médicos cooperados e 3mil colaboradores da Unimed Fortaleza. Por meio da campanha de implementação do Workplace from Meta, foi possível criar um jeito de se comunicar com as pessoas em tempo recorde (cerca de 1mês), de forma totalmente on-line e durante a pandemia. A Unimed Fortaleza, que atua há 43 anos no mercado de saúde, é atualmente a 8ª maior em número de beneficiários em relação às outras empresas do grupo. Desafio O desafio foi implantar uma rede de trabalho capaz de transformar a realidade da empresa. Para isso, um trabalho de Ressignificação da Comunicação Interna foi desenvolvido a fim de gerenciar o alto volume de demandas operacionais da companhia versus a limitação dos canais antigos. Além disso, um ponto interessante de se observar é que boa parte dos colaboradores não tinham acesso a estação de trabalho fixa com computador, o que dificultava o acesso às comunicações via e-mail e intranet. Então, visando uma melhor comunicação e que alcançasse a todos, a melhor solução, sem dúvidas, é o Workplace from Meta, uma rede colaborativa e de fácil acesso. A Implantação Nossa estratégia para descentralizar a comunicação foi adotar a participação de líderes e influenciadores por meio de uma live de integração para ajudar os colaboradores a se adaptarem à plataforma. Com isso, pudemos levantar informações importantes de como eram transmitidas e recebidas as informações. E, a partir disso, identificar as fraquezas relatadas pelos colaboradores. Resultados Com o uso da ferramenta, foi possível trabalhar a identificação das pessoas com os direcionamentos da empresa e fortalecer uma cultura de comunicação interna, gerando mais engajamento por meio do compartilhamento de conteúdo e informação.
Semana da Diversidade interna!
Em comemoração aos dois anos do LAB Diversidade, nosso comitê de D&I realizou uma semana de atividades e publicações no Workplace from Meta para celebrar as conquistas alcançadas e traçar os próximos passos. Seja bem-vindo à Semana da Diversidade da Supera! Em 2020, a Supera observou uma necessidade do mercado de comunicação em relação às mudanças sociais e decidiu criar um espaço interno voltado exclusivamente ao debate de pautas sobre equidade e inclusão. Logo, o LAB Diversidade se tornou um ambiente seguro para compartilhar informações, aprendizados e vivências. Para comemorar seu segundo aniversário, o comitê realizou a Semana da Diversidade entre os dias 6 e 10 de junho com uma série de ações internas e publicações no Workplace from Meta. O LAB Diversidade O LAB nasceu com o objetivo de ser um laboratório de ideias, ações e letramento sobre diversidade, equidade e inclusão, atuando de dentro para fora, ou seja, o conhecimento é adquirido pelos superas e, depois, é distribuído com os clientes. E os clientes são uma grande responsabilidade do comitê. Afinal, todas as demandas relacionadas aos temas passam, primeiramente, pelo LAB, que direciona pessoas com vivências parecidas acerca de determinado para trabalhar junto delas. Assim, é possível garantir mais assertividade! Além disso, os integrantes do comitê participam ativamente de reuniões de pautas mensais e concorrências, auxiliando os clientes e as demais áreas da agência em todas as suas necessidades. A celebração Para celebrar o sucesso do LAB ao longo desses anos, iniciativa teve início com um post de abertura no Workplace. Em seguida, contou com a publicação de um vídeoda Solar Coca-Cola, empresa que dispõe de um grupo de inclusão e diversidade chamado #EuIncluo,e grande parceira da Supera– atuamos de forma significativa no cliente. Depois, aproximadamente, 49 colaboradores participaram do Encontro Pontes de Afeto: autocuidado e saúde mental no ambiente de trabalho,ministrado pela psicóloga e personal trainer, Gabriela Camuçatto, e pela nutricionista, Jussara Romualdo, da consultoria integrativa 1QdeAfeto. O bate-papo foi focado na empatia, nas trocas de vivências e no impacto dos marcadores sociais no dia a dia de trabalho. A ideia foi estimular a compreensão das diferenças na rotina corporativa, evidenciando o olhar para o próximo sem esquecer da importância de refletir e cuidar da saúde mental de todos os colaboradores. O eventoencerrou com a publicação do depoimentoda O-I, uma fabricante de vidros internacional, e que trabalha ações de inclusão juntamente com a Supera, além da opinião de três profissionais da empresa sobre a importância do LAB. Foco na experiência do colaborador Toda comemoração pede um presente, não é mesmo? Pensando nisso, o LAB Diversidade também promoveu o sorteio de um acompanhamento personalizado (afeto, nutrição e saúde mental) e de quatro livrossobre a temática diversidade e inclusão para finalizar seu aniversário com chave de ouro. Evento on-line A Semana da Diversidade aconteceu remotamente devido ao agravamento dos casos de covid-19 em São José dos Campos (SP), onde fica a sede da agência e nas demais cidades do Brasil. À medidaem que os dias foram passando, as publicações alcançaram bons índices de engajamento na rede social corporativa, intercalando uma média de 66% a 95% de interações,como curtidas, comentários ou compartilhamentos. Conclusão Quando o assunto é diversidade, inclusão, comunicação e mercado de trabalho, há inúmeros desafios a serem enfrentados. No entanto, se cada pessoa fizer a sua parte, contribuindo para diminuir as diferenças enquanto concentra as atenções em oportunidades iguais, o ambiente organizacional e o mundo serão lugares melhores para atuar e viver.
UX e Comunicação Interna
Ao contrário do que muita gente pensa, o UX não está presente apenas no ambiente on-line. Com essa estratégia, é possível melhorar a experiência dos colaboradores de uma organização.
Produção audiovisual na Supera
Super-V é o novo núcleo de produção audiovisual da Supera. Estamos preparados para planejar, produzir e entregar soluções atrativas, que promovem uma comunicação mais eficiente com os públicos e melhoram os resultados das organizações.
Comparativo: Workplace vs outras plataformas
ial corporativa, o Workplace from Meta é uma ferramenta de colaboração que aproxima as pessoas da organização e as mantém conectadas com os objetivos do negócio.
Pesquisa e Ressignificação da CI
A Supera ajuda organizações a entender as transformações pelas quais passam. Temos grande expertise na aplicação de Pesquisa e Ressignificação de Comunicação Interna.
Rede de Agentes e Influenciadores Internos
90% das notícias* recebidas e assimiladas pelos empregados não são disponibilizadas nos canais formais das empresas. Por sua vez, os funcionários acabam dando muito mais crédito às informações dadas por seus pares, como os colegas de trabalho, do que aquelas recebidas por seus gerentes e executivos. Quer transformar a comunicação da sua organização? Conheça nosso trabalho!