O trabalho híbrido
Estratégia de conteúdo para adaptação aos novos processos Uma das maiores empresas de dispositivos médicos do mundo, a BD possui quatro hubs na América Latina: Brasil, México, Andino (Peru e Colômbia) e Cone Sul (Argentina e Chile), que buscaram o apoio da Supera para iniciar ações de implementação do trabalho híbrido em suas unidades. Desafio Como uma empresa de saúde, a BD teve um papel fundamental na pandemia de covid-19. No final de 2021, após mais de um ano com parte da equipe em home office, o novo modelo de trabalho híbrido foi implementado pela BD global. Além de orientar sobre a nova rotina e política de trabalho, um dos aspectos importantes dessa mudança era promover a cultura e uma nova mentalidade entre seus profissionais. Solução Para que as informações fossem absorvidas pelos times e a longa periodicidade da campanha não gerasse desinteresse, elaboramos uma estratégia de conteúdo que se desdobrou em diversas frentes: Newsletter mensal: publicação com conteúdos que reforçavam comportamentos esperados, com dicas práticas para aplicar na rotina de trabalho. Disponível em duas versões: uma para associados (colaboradores) e outra para lideranças. Vídeo Ask: vídeos interativos, gravados com o VP da América Latina, em que os colaboradores participavam de um game respondendo a perguntas sobre os principais pontos do trabalho híbrido na BD. Podcast: após identificar os principais embaixadores da empresa – pessoas admiradas pelos demais profissionais –, convidamos o grupo a gravar podcasts com as mensagens-chave que precisavam ser reforçadas, proveitando seu potencial de alcance. Diálogos: vídeos em que dois colaboradores convidados batiam um papo e compartilhavam suas experiências com o trabalho híbrido. Uma vez que se tratava de uma campanha LATAM, era essencial reforçar a importância da coletividade, por isso os vídeos foram produzidos sempre com pessoas de diferentes hubs da região. Animações de TV: pequenas esquetes que reforçavam as mensagens da campanha. Vive LA: edição especial da revista digital, com depoimentos de colaboradores, reforçando aspectos e benefícios do trabalho híbrido. Portal: página na intranet totalmente dedicada ao trabalho híbrido. Resultado A estratégia de conteúdo em diferentes formatos, incluindo os novos canais digitais implantados na pandemia, ajudou os times a se adaptarem aos novos processos e formato de trabalho. Além de mostrar o apoio da companhia, essa combinação foi essencial para que os profissionais assimilassem as principais mensagens, entendendo o que era esperado deles e as diretrizes práticas. Assim, a BD apoiou o trabalho a distância com conteúdo atrativo e relevante para aprimorar a experiência do colaborador e fazer uma boa gestão da mudança – todos desafios urgentes identificados pela pesquisa.
O desafio de distribuir sorrisos. A importância da comunicação na pandemia
Quem é a Solar Coca-Cola A Solar é a 2ª maior engarrafadora da Coca-Cola do Brasil e uma das 20 maiores fabricantes do Sistema Coca-Cola no mundo. Hoje, a empresa atua nas regiões Nordeste, Norte e Centro-Oeste, com presença em 18 estados e mais de 15 mil pessoas em seu quadro de profissionais. Desafio Com o início da pandemia de covid-19, a Solar Coca-Cola se viu diante da necessidade de se organizar rapidamente para manter suas operações em atividade, considerando toda a sua estrutura, suas diferentes áreas e mais diversos processos de trabalho. Estratégia Inspirada por seu propósito, traduzido pela “paixão na distribuição de sorrisos e excelência na produção e na distribuição de bebidas”, e tendo como um dos pilares de sua cultura a valorização das pessoas, a Solar priorizou a saúde e a qualidade de vida da sua gente na reorganização de suas atividades. Os profissionais foram divididos conforme a necessidade das suas atividades e direcionados para o modelo home office ou, caso precisassem continuar trabalhando presencialmente, passaram a atuar com cuidados e orientações redobrados por parte da companhia. Solução Ainda em 2020, no auge da pandemia, várias iniciativas foram adotadas para os diversos públicos, que contaram com o apoio da Supera para sua comunicação. Para todos os colaboradores Protocolo de Ações: desenvolvido e divulgado com atualizações periódicas. Cartilha Orientativa e FAQ: documentos com as principais dúvidas, desenvolvido pelo time de saúde em parceria com a área de engajamento. Reforços de Comunicação: sobre os cuidados com saúde e prevenção da covid-19. Matéria sobre Planejamento Financeiro: com dicas para otimizar o bônus recebido no PRS e orientações estratégicas para se planejar financeiramente. Flexibilização de Vale-refeição e Vale-alimentação: comunicando a possibilidade de os colaboradores direcionarem o valor para suas necessidades. Orientações sobre Benefícios: detalhando as melhorias e as possibilidades de uso de benefícios como plano de saúde, refeitórios e transporte de pessoal. Fortalecimento da atuação dos Embaixadores de Comunicação Interna: chamados Vozes Solares, eles passaram a compartilhar cards orientativos sobre a prevenção da covid-19 por meio dos grupos de WhatsApp. Telemedicina: realização de exames admissionais e demissionais por meio da telemedicina, além de acompanhamento remoto de colaboradores com suspeita e confirmação de covid-19. Colaboradores em home office Treinamento: sobre ergonomia em casa, realizado de forma on-line. Guia de Ergonomia: criado para apoiar o home office. E-book do Home Office: para ajudar os profissionais a criarem seu espaço de trabalho, se ajustarem aos novos processos e organizarem sua rotina de trabalho. E-book para Lideranças: com orientações sobre como se manter presente e fazer uma nova forma de gesta. Logística Reservatórios de água (corotes): instalados em toda a frota de caminhões, com disponibilização de sabão para reforçar a higienização das mãos. Adesivo orientativo sobre covid-19: instalado em toda a frota de veículos da Solar. Unidades de Produção Fardamento: entrega de uniformes extras para todos os colaboradores. Itens de higiene: disponibilização de álcool 70%, álcool em gel, borrifadores, máscaras descartáveis e reutilizáveis para todos. Comunidades Doações: de 500 mil garrafas para os governos estaduais, com foco no envase de álcool líquido 70%. Segurança Alimentar: doação de 21 mil produtos e mais de 23 toneladas de alimentos para colaboradores, uma vez que muitos profissionais ficaram em situação de vulnerabilidade no período. Ação Estamos Nessa Juntos: coordenada globalmente pela Coca-Cola, suspendeu as campanhas publicitárias da empresa durante três meses e converteu sua verba para apoiar as comunidades onde a empresa atua. Resultado Como destacado pela pesquisa, o cuidado com a saúde e qualidade de vida foi relevante no período. Na Solar Coca-Cola, a soma de todas as iniciativas fortaleceu esse sentimento entre colaboradores e comunidades, de forma prática. Além disso, muitos materiais criados apoiavam as lideranças nos momentos mais sensíveis, orientando-as quanto à relação com suas equipes, enquanto outros tinham como foco a organização dos novos processos de trabalho e a manutenção das relações com os colegas. O impacto dessas ações foi observado na manutenção do engajamento e comprometimento com as atividades, independentemente do formato de trabalho, comprovando a importância dessas iniciativas para o contexto organizacional, conforme mapeado pela pesquisa. Gostou? Esse é um dos temas que a nossa pesquisa “O multiverso da cultura organizacional e seus desafios para a comunicação interna” mapeou. Clique aqui para baixar agora mesmo o e-book com todas as análises e dados da pesquisa.
Treinamento de comunicação com a Liderança Zenvia
A velocidade com que o jeito de comunicar mudou nos últimos anos representa desafios extraordinários para lideranças. Além do gerenciamento das operações, elas inspiram as equipes, mostram qual o propósito do trabalho e fortalecem as conexões entre pessoas, áreas e empresa. Isso fica mais fácil ao compreender o poder de ouvir e se comunicar bem. Em geral, as empresas se viram obrigadas a adotar novos procedimentos, muitos deles desconhecidos e pouco utilizados no país, como o home office e as reuniões on-line. Esses novos modelos de trabalho fizeram com que lideranças tivessem que se reinventar para manter a equipe motivada e engajada, mesmo longe da empresa. E parte fundamental disso é a gestão saber se comunicar. Uma liderança comunicativa precisa saber ouvir, ou seja, praticar uma escuta ativa. Como ouvir e escutar têm conceitos diferentes, mostramos que desenvolver essa habilidade faz toda a diferença para boas relações de trabalho. Para que a comunicação funcione, é preciso dar voz aos talentos, ouvir suas sugestões, ideias e reclamações. Uma boa gestão é aquela que se mantém aberta para sua equipe e permite que todos se comuniquem livremente. Nesse processo de comunicação direta, cada colaborador saberá exatamente o que a empresa e sua liderança esperam dele, sem interferências. Zenvia A Zenvia, uma plataforma de comunicação que empodera as empresas a criar experiências únicas para seus clientes, procurou a Supera Comunicação a fim de atualizar os conhecimentos e reflexões da liderança sobre a comunicação. A jornada A Supera elaborou uma jornada de aprendizagem em que 43 líderes no Brasil e mais 10 na Argentina pudessem ser inspirados. Durante esse processo, fizemos uma imersão nos impactos que a pandemia deixou na comunicação e sua transformação digital, que já era uma tendência em andamento nos últimos anos. Conclusão Diante da importância do tema, a Supera buscou levantar os principais desafios que lideranças consideram enfrentar com esse novo cenário de comunicação: Usando essas questões como base, buscamos ampliar as reflexões com a liderança da Zenvia, para que estivesse mais preparada para as constantes mudanças que a comunicação sofre quase que diariamente. Quer saber mais sobre os treinamentos elaborados pela Supera? Fale com a gente.
Workplace como ferramenta de comunicação das empresas
Implementar novas tecnologias passou a ser visto pelas companhias como uma forma de melhorar os processos e garantir uma comunicação mais transparente e mais eficaz. Implementar novas tecnologias passou a ser visto pelas companhias como uma forma de melhorar os processos e atingir os resultados mais facilmente. Afinal, garantir uma comunicação transparente desde o começo do processo da implantação de uma nova tecnologia é um jeito muito eficaz de garantir uma boa experiência para todos os colaboradores. Recentemente, a Supera assumiu esse desafio junto dos mais de 4mil médicos cooperados e 3mil colaboradores da Unimed Fortaleza. Por meio da campanha de implementação do Workplace from Meta, foi possível criar um jeito de se comunicar com as pessoas em tempo recorde (cerca de 1mês), de forma totalmente on-line e durante a pandemia. A Unimed Fortaleza, que atua há 43 anos no mercado de saúde, é atualmente a 8ª maior em número de beneficiários em relação às outras empresas do grupo. Desafio O desafio foi implantar uma rede de trabalho capaz de transformar a realidade da empresa. Para isso, um trabalho de Ressignificação da Comunicação Interna foi desenvolvido a fim de gerenciar o alto volume de demandas operacionais da companhia versus a limitação dos canais antigos. Além disso, um ponto interessante de se observar é que boa parte dos colaboradores não tinham acesso a estação de trabalho fixa com computador, o que dificultava o acesso às comunicações via e-mail e intranet. Então, visando uma melhor comunicação e que alcançasse a todos, a melhor solução, sem dúvidas, é o Workplace from Meta, uma rede colaborativa e de fácil acesso. A Implantação Nossa estratégia para descentralizar a comunicação foi adotar a participação de líderes e influenciadores por meio de uma live de integração para ajudar os colaboradores a se adaptarem à plataforma. Com isso, pudemos levantar informações importantes de como eram transmitidas e recebidas as informações. E, a partir disso, identificar as fraquezas relatadas pelos colaboradores. Resultados Com o uso da ferramenta, foi possível trabalhar a identificação das pessoas com os direcionamentos da empresa e fortalecer uma cultura de comunicação interna, gerando mais engajamento por meio do compartilhamento de conteúdo e informação.
Semana da Diversidade interna!
Em comemoração aos dois anos do LAB Diversidade, nosso comitê de D&I realizou uma semana de atividades e publicações no Workplace from Meta para celebrar as conquistas alcançadas e traçar os próximos passos. Seja bem-vindo à Semana da Diversidade da Supera! Em 2020, a Supera observou uma necessidade do mercado de comunicação em relação às mudanças sociais e decidiu criar um espaço interno voltado exclusivamente ao debate de pautas sobre equidade e inclusão. Logo, o LAB Diversidade se tornou um ambiente seguro para compartilhar informações, aprendizados e vivências. Para comemorar seu segundo aniversário, o comitê realizou a Semana da Diversidade entre os dias 6 e 10 de junho com uma série de ações internas e publicações no Workplace from Meta. O LAB Diversidade O LAB nasceu com o objetivo de ser um laboratório de ideias, ações e letramento sobre diversidade, equidade e inclusão, atuando de dentro para fora, ou seja, o conhecimento é adquirido pelos superas e, depois, é distribuído com os clientes. E os clientes são uma grande responsabilidade do comitê. Afinal, todas as demandas relacionadas aos temas passam, primeiramente, pelo LAB, que direciona pessoas com vivências parecidas acerca de determinado para trabalhar junto delas. Assim, é possível garantir mais assertividade! Além disso, os integrantes do comitê participam ativamente de reuniões de pautas mensais e concorrências, auxiliando os clientes e as demais áreas da agência em todas as suas necessidades. A celebração Para celebrar o sucesso do LAB ao longo desses anos, iniciativa teve início com um post de abertura no Workplace. Em seguida, contou com a publicação de um vídeoda Solar Coca-Cola, empresa que dispõe de um grupo de inclusão e diversidade chamado #EuIncluo,e grande parceira da Supera– atuamos de forma significativa no cliente. Depois, aproximadamente, 49 colaboradores participaram do Encontro Pontes de Afeto: autocuidado e saúde mental no ambiente de trabalho,ministrado pela psicóloga e personal trainer, Gabriela Camuçatto, e pela nutricionista, Jussara Romualdo, da consultoria integrativa 1QdeAfeto. O bate-papo foi focado na empatia, nas trocas de vivências e no impacto dos marcadores sociais no dia a dia de trabalho. A ideia foi estimular a compreensão das diferenças na rotina corporativa, evidenciando o olhar para o próximo sem esquecer da importância de refletir e cuidar da saúde mental de todos os colaboradores. O eventoencerrou com a publicação do depoimentoda O-I, uma fabricante de vidros internacional, e que trabalha ações de inclusão juntamente com a Supera, além da opinião de três profissionais da empresa sobre a importância do LAB. Foco na experiência do colaborador Toda comemoração pede um presente, não é mesmo? Pensando nisso, o LAB Diversidade também promoveu o sorteio de um acompanhamento personalizado (afeto, nutrição e saúde mental) e de quatro livrossobre a temática diversidade e inclusão para finalizar seu aniversário com chave de ouro. Evento on-line A Semana da Diversidade aconteceu remotamente devido ao agravamento dos casos de covid-19 em São José dos Campos (SP), onde fica a sede da agência e nas demais cidades do Brasil. À medidaem que os dias foram passando, as publicações alcançaram bons índices de engajamento na rede social corporativa, intercalando uma média de 66% a 95% de interações,como curtidas, comentários ou compartilhamentos. Conclusão Quando o assunto é diversidade, inclusão, comunicação e mercado de trabalho, há inúmeros desafios a serem enfrentados. No entanto, se cada pessoa fizer a sua parte, contribuindo para diminuir as diferenças enquanto concentra as atenções em oportunidades iguais, o ambiente organizacional e o mundo serão lugares melhores para atuar e viver.
O futuro do trabalho: da Cultura Corporativa à Experiência Digital
Como a transformação da experiência do colaborador em tempos de mudanças intensas impacta os negócios Com as mudanças no mundo, que se refletem no ambiente corporativo, a experiência do colaborador tem sido cada vez mais frequente nas organizações, cujas lideranças têm percebido que esse é um momento crucial para tornar a pauta urgente. Entre soluções e iniciativas que permeiam o universo corporativo, é comum vermos empresas adequando espaços de trabalho para oferecer mais colaboração para as equipes, incluindo áreas de descompressão e jogos para a interação e a promoção de bem-estar, além de oferecer um pacote de remuneração e benefícios, como vantagens competitivas, e de atuações de impacto junto à sociedade. Mas já está evidente que essas táticas podem ser pontos iniciais, porém não configuram ações capazes de promover uma experiência positiva e consistente para o colaborador, além de sustentar o posicionamento das empresas a longo prazo. Isso porque a jornada do colaborador vai além dessas ações que trazem resultados efêmeros. Hoje, os profissionais estão mais atentos a uma oferta com proposta de valor alinhada aos seus valores pessoais e ao impacto de suas escolhas para o mundo como um todo. Segundo o Relatório de Tendências Global da Consultoria Accenture, o movimento ocasionado pela pandemia gerou uma saída de talentos de seus empregos por estarem motivados por outras prioridades. Dados do relatório State of the Global Workplace: 2021 Report, do Gallup, mostram que a região da América Latina e Caribe é a que possui a maior queda no engajamento dos profissionais. Essa observação nos leva para a construção de uma experiência centrada no fator humano: criar um ambiente positivo, com uma atuação que gere significado e ofereça oportunidades de crescimento, com o apoio e a mentoria de uma liderança que escuta e dá voz à sua equipe, e com os recursos tecnológicos adequados, principalmente nos modelos atuais de formato híbrido de atuação. Obviamente, esse não é um caminho que deva ser considerado apenas pelo RH ou pela Comunicação Interna. A criação e disseminação de uma cultura corporativa robusta, que gere valor, conexão e ofereça recursos necessários, é responsabilidade de todas as lideranças corporativas. Além da criação de um planejamento eficaz, é fundamental pensar na ressignificação da comunicação interna e no impacto da tecnologia para atender as novas demandas trazidas pelos profissionais. Ao pensar na experiência do colaborador, nos seus desejos e nas suas dores, neste momento em que vivemos de retomada das atividades presenciais e muitas empresas adotam o formato híbrido de trabalho, é mais do que vital para as corporações focarem nos dados que essa abordagem voltada ao fator humano traz para o sucesso de todos. O Workplace from Meta traz dados importantes de pesquisas e revelam que: Pensando nisso, quais são as possíveis perguntas-chave que a liderança deve fazer para criar o seu programa de experiência do colaborador? Ele, sem dúvidas, precisa ser fundamentado na sua cultura corporativa e na transformação digital que vivemos, sobretudo neste momento em que o futuro do trabalho já se torna tão presente! Perguntas-chave Em que estágio da criação da jornada da experiência do colaborador estamos? Nossa proposta de valor é tão importante para nossos colaboradores quanto para nossos consumidores? Estamos ouvindo nossos colaboradores e promovendo um ambiente positivo de trabalho? Nossas plataformas de tecnologia possibilitam uma experiência digital integrada, positiva, ágil, produtiva e capaz de permitir a colaboração efetiva entre as nossas equipes, desde a linha de frente até o backoffice? Enquanto parceiros do Workplace from Meta, a Supera tem expertise para ajudar as empresas na transformação da experiência digital dos colaboradores, fator fundamental na jornada da Employee Experience e na promoção de marca empregadora. Desde a realização de campanhas para a transformação da cultura organizacional até a implantação do Workplace, passando pela ressignificação da Comunicação Interna, nós atuamos de forma holística, aliando a consultoria estratégica ao desenvolvimento operacional das etapas fundamentais que darão suporte para o fortalecimento das equipes, a melhoria das taxas de engajamento e o senso de pertencimento, sempre norteados pelos objetivos estratégicos dos nossos clientes. Dentre alguns cases de sucesso, temos a Unimed Fortaleza, uma empresa parceira que se beneficiou de resultados relevantes da implantação do Workplace, como a transformação da cultura organizacional, já no primeiro mês: Quer saber mais sobre como atuar na transformação digital da experiência do colaborador para apoiar o fortalecimento da sua cultura organizacional e melhorar a experiência do colaborador de forma geral? Fale com a gente!
Campanha de engajamento Danone
Com apoio da Supera, a Danone, uma das empresas líderes mundiais no setor de alimentos e que está no Brasil há mais de 50 anos, desenvolveu uma campanha de engajamento. O trabalho foi desenvolvido num momento de transformações, no qual a companhia uniu suas três frentes de negócio e passou a operar com um único corpo diretivo, integrando áreas, estratégia e cultura. Desafios A ação de engajamento foi criada para promover um senso de pertencimento nos colaboradores, também conhecidos como Danoners, e reforçar que, apesar da evolução, o propósito da empresa se mantinha o mesmo: TRANSFORMAR A VIDA DAS PESSOAS COM UMA ALIMENTAÇÃO QUE LEVE SAÚDE E PRAZER, COM SUSTENTABILIDADE, AO MAIOR NÚMERO POSSÍVEL DE PESSOAS. Sobre a campanha O objetivo da campanha de engajamento era trazer mensagens inspiradoras e fortalecer a cultura orientada para o propósito, destacando o protagonismo dos Danoners e reforçando o senso de união que o novo momento da empresa demandava. Nesse sentido, as comunicações e ações foram feitas em três ciclos, e o mote “JUNTOS, TRANSFORMAMOS SONHOS EM HISTÓRIAS REAIS” norteou todo o trabalho. Primeiro Ciclo Nomeado como Motivar, contou com mensagens mais aspiracionais para reforçar o senso do propósito da Danone: “O que faz a gente acordar todos os dias para trabalhar?” As comunicações ocorreram em diversos canais da empresa, como e-mail, Workplace from Meta, mural e TV corporativa, a fim de levar as mensagens para todos os públicos: administrativo, fabril e força de vendas (colaboradores da linha de frente que atuam diretamente com os grandes clientes). Com o conceito “ALIMENTE O SOM DA DANONE”, o objetivo desse primeiro ciclo era dar protagonismo aos Danoners, relacionando a vida das pessoas com a Danone por meio da música. Os colaboradores foram convidados para alimentar, coletivamente, uma playlist no Spotify com músicas que representavam a história deles na companhia a partir de dois critérios: gosto musical da pessoa e mensagem sobre alimentação com saúde e prazer. Segundo ciclo Na etapa Inspirar, a empresa reforçou suas ações e iniciativas internas e externas que tornam a vida melhor, de forma que as equipes se sentiram inspiradas a fazer parte da Danone. As comunicações aconteceram em diversos canais, e os Danoners também puderam participar ativamente da campanha, pois foram incentivados, por meio da pergunta “QUAL INICIATIVA DESPERTA AINDA MAIS O SEU ORGULHO DE SER DANONE?”, a compartilhar a iniciativa de que mais gostavam via Workplace from Meta. O conteúdo tinha uma abordagem leve, informal e sempre próxima das pessoas, destacando o propósito de tornar a vida melhor – seja por meio de produtos e ações. No encerramento dessa fase, a Danone divulgou uma peça com as inciativas que foram mais apontadas pelos colaboradores e pelas colaboradoras. Terceiro ciclo O último ciclo, Envolver, promoveu uma experiência diferente aos Danoners para que pudessem internalizar as mensagens da campanha. A Danone realizou o #10DaysChallenge, um desafio de dez dias para incentivar e celebrar o orgulho de ser Danoner. O primeiro deles foi a ação Bem na Foto, na qual colaboradores e colaboradoras foram convidados a mostrar todo o seu orgulho de ser Danoner. Bastava escanear um QR Code ou enviar um “oi” para um número de WhatsApp e interagir com um bot. Nessa interação, o bot pedia uma foto da pessoa e, em aproximadamente dez segundos, o Danoner recebia uma peça da campanha, com sua foto protagonizando a comunicação. Com a mensagem “VOCÊ ESTÁ OLHANDO PARA QUEM FAZ A HISTÓRIA DA DANONE ACONTECER!” e a hashtag #tmj_danone, as pessoas foram incentivadas a postar as fotos da ação no Workplace e nas suas próprias redes sociais. A ação Bem na Foto teve uma repercussão muito positiva, com mais de 100 posts no LinkedIn. Os Danoners ainda aproveitaram para relatar o orgulho de poder trabalhar numa empresa inovadora, que se preocupa com a qualidade e a sustentabilidade. Reconhecimento internacional A campanha de engajamento da Danone Brasil foi premiada com a medalha de prata na 9ª edição dos Prêmios Lusófonos da Criatividade, festival internacional sediado em Portugal. Conclusão Com todas as mudanças, a Danone passou a ter uma face única para seus colaboradores e colaboradoras, atuando de forma próxima, leve e ágil, sem deixar de lado a missão de criar um mundo ainda melhor, cuidando tanto do planeta quanto de quem vive nele. Quer conhecer outros cases da Supera Comunicação? Clique aqui e confira!
Campanha de comunicação LATAM
Divulgação da Pesquisa OHI LATAM é o principal grupo de companhias aéreas da América Latina, com presença nos mercados domésticos do Brasil, Chile, Colômbia, Equador e Peru. Anualmente, a companhia realiza uma campanha de comunicação para divulgar a Organizational Health Index (OHI). Em 2021, esse trabalho foi conduzido pela equipe de Comunicação Interna (CI) do Brasil e contou com o apoio da Supera. Saiba mais! Desafios Desde 2014, a LATAM realiza a pesquisa OHI, uma iniciativa que avalia a saúde organizacional a partir de 37 práticas internas, como governança e compliance, e outras nove dimensões relacionadas à cultura. Com o cenário pandêmico, a companhia sofreu impactos diretos e rápidos, como a redução dos voos e equipes. Porém, com a retomada, a recuperação também está seguindo em ritmo acelerado. Nesse sentido, a edição de 2021, que aconteceu entre 6 e 27 de outubro, foi fundamental para compreender os impactos das transformações internas e externas. Estratégia da campanha Como parte da estratégia de divulgação, a área de CI realizou comunicações para colaboradores e colaboradoras do Brasil, Chile, Colômbia, Equador, Peru, Argentina, Bolívia, Paraguai e Uruguai, além da América do Norte, Ásia, Oceania e Europa. O mote escolhido para a campanha de comunicação foi “Somos + LATAM quando transformamos desafios em superação”, a fim de destacar as principais iniciativas e acontecimentos da companhia em 2021. Fases da campanha A comunicação de divulgação da Pesquisa OHI aconteceu durante 50 dias – com início em 15 de setembro e fim em 3 de novembro – e foi dividida em duas fases. A área de CI disparou 90 comunicados, entre todos os idiomas, canais e públicos. FASE 1 – AQUECIMENTO Na pré-campanha, realizada em setembro de 2021, a LATAM divulgou iniciativas e acontecimentos da companhia para líderes e colaboradores. A cada semana, os comunicados transmitiam uma mensagem-chave em três idiomas (português, inglês e espanhol). Minuto LATAM Além das peças, a companhia realizou ativações no Minuto LATAM, canal de comunicação da companhia utilizado para divulgar informações de forma rápida e simples, e enviou três áudios de até um minuto gravados por um tripulante simulando speech de voo com a mensagem principal da semana. Em meio aos desafios da pandemia de covid-19, a LATAM precisou se superar para continuar com o seu propósito de levar os sonhos aos seus destinos. Por isso, em suas falas, os tripulantes destacaram iniciativas que estavam alinhadas às nove dimensões da companhia e que foram fundamentais para enfrentar esse momento, como a conquista do certificado de saúde e segurança dos passageiros e o transporte gratuito de 130 milhões de doses de vacina. FASE 2 – ADESÃO O objetivo foi promover a pesquisa e convidar os colaboradores a respondê-la. Durante um mês, a LATAM segmentou as comunicações para toda a empresa por e-mail, WhatsApp e canais internos. Além disso, os diretores das áreas gravaram vídeos que foram disparados para as equipes, dando mais detalhes sobre a pesquisa e convidando cada funcionário a participar dela. O material foi acompanhado de um e-mail. Diversidade em pauta A jogadora de futebol Marta, brasileira seis vezes eleita a melhor jogadora de futebol do mundo, tornou-se, recentemente, Líder Global de Diversidade e Inclusão do Grupo LATAM. Esse movimento está alinhado à transformação cultural interna e externa da companhia, que busca ser mais inclusiva e diversa. Nesse contexto de evolução, surgiu a necessidade de abordar, pela primeira vez na pesquisa, questões relacionadas à diversidade a fim de avaliar o que os colaboradores e as colaboradoras pensam sobre o tema e como a LATAM está avançando nesse sentido. Resultados Os comunicados enviados durante o período da campanha de comunicação tiveram uma excelente adesão em todas as línguas. A média de abertura dos e-mails, enviados para mais de 15 mil colaboradores e colaboradoras, foi de 71,1%. Além do mais, a empresa atingiu 77% de participação na pesquisa. Esse número foi maior do que os demais anos – em 2020, por exemplo, chegou a 75%. A pesquisa é fundamental para um aperfeiçoamento das ações internas, processos e procedimentos de cada setor da LATAM, auxiliando no direcionamento das estratégias da companhia. Afinal, enfrentar os desafios não era uma escolha, mas, sim, uma necessidade emergente para transformá-los em superação e seguir em frente no propósito de levar os sonhos das pessoas ao seu destino. Reconhecimento internacional A campanha de comunicação da LATAM foi premiada com a medalha de prata na 9ª edição dos Prêmios Lusófonos da Criatividade, festival internacional sediado em Portugal. Quer conhecer outros cases da Supera Comunicação? Clique aqui e confira!
Evento corporativo para a Citrosuco
A Citrosuco é uma empresa de origem brasileira que cultiva, produz e entrega alimentos de origem natural e sustentável para diversos países ao redor do mundo. Recentemente, ela realizou um evento corporativo para lançar a evolução da sua essência a todos os funcionários e funcionárias. Nesse processo, o Propósito, Aspiração, Missão e Valores da Citrosuco se aperfeiçoaram e agora são apresentados em nova forma. Desafios Como reinventar a experiência de um evento corporativo em meio à pandemia? Foi a partir dessa pergunta que a companhia idealizou um streaming pré-gravado para lançar a nova essência. A transmissão on-line para 5 mil funcionários e funcionárias das plantas de produção, administrativo e comercial aconteceu em 8 de novembro de 2021. Pré-evento A divulgação da transmissão começou algumas semanas antes, em 18 de outubro, quando a área de Comunicação disparou o primeiro teaser para gerar expectativa nos funcionários e envolver as pessoas no clima da nova essência. Uma semana depois, em 25 de outubro, os funcionários receberam um convite especial: um kit contendo um difusor com essência de laranja, livreto com atividades reflexivas e desafios e cartela de adesivos. Produção do evento Para oferecer uma estrutura adequada aos funcionários e às funcionárias acompanharem a transmissão, os trabalhos relacionados ao evento corporativo começaram no início de outubro de 2021. Em parceria com a Supera, a produtora Digital Video Brasil realizou captações externas de depoimentos de oito funcionários das unidades de Matão, Catanduva e Araras, que compartilharam histórias relacionadas à essência da Citrosuco. Em estúdio, o CEO da Citrosuco, Mario Bavaresco Jr., e outros líderes da companhia gravaram mensagens sobre o cenário atual e os próximos desafios e objetivos, reforçando o valor das pessoas e o propósito. O evento também contou com a participação do cantor sertanejo brasileiro Michel Teló como atração musical. A escolha dele se deu pelo seu estilo musical raiz e popular, que remete ao negócio e às fazendas de laranja da Citrosuco. Ele trouxe descontração e ainda reforçou elementos da nova essência para os funcionários e as funcionárias. Um Dia para Falar sobre Nós Cerca de 5 mil pessoas das plantas de produção, administrativo e comercial pararam suas atividades para assistirem ao evento corporativo Um Dia para Falar sobre Nós pela plataforma ao vivo DigitalStream. A transmissão teve tradução simultânea em inglês e em Libras (Língua Brasileira de Sinais). Além disso, dois backoffices acompanharam as interações por meio do chat e analisaram as métricas de audiência ao vivo. No estúdio, a mestre de cerimônias Renata Flores conduziu a transmissão de forma simples e leve. Ela entrevistou as oito pessoas que gravaram depoimentos com as suas histórias, dando uma característica de talk show ao evento. A cada história, os espectadores foram surpreendidos por Michel Teló, que cantou músicas ligadas aos relatos. Assim, aconteceu uma mescla entre as mensagens corporativas e a atração musical, amarrando os blocos do evento. Para finalizar, houve a exibição do vídeo manifesto para energizar todos os participantes e resumir, de forma prática, como a empresa dá vida à essência. Na última parte do evento, os funcionários ainda puderam participar de um quiz interativo sobre a evolução da essência Citrosuco com quatro perguntas. As respostas eram enviadas pelo chat ao vivo, e os quatro mais rápidos ganharam créditos num cartão exclusivo para usarem como quiser. A estrutura do evento foi toda em chroma key para inserção de elementos em realidade virtual (3D). Com essa tecnologia, o cenário trouxe a representação da fazenda de laranja e a identidade visual da campanha. Resultados do evento O evento foi transmitido para 5.000 pessoas. Durante a transmissão, a plataforma registrou uma taxa de visualização real estável entre 8h30 e 9h45, com pico de audiência de 2.699 devices reproduzindo simultaneamente às 8h55. Durante o evento, foram efetuadas 18 milhões de leituras ao banco de dados do quiz e 4,6 mil interações no chat, cada uma referente às respostas dos participantes da transmissão. Na percepção do CEO e das demais lideranças da Citrosuco, o evento foi um sucesso! As mensagens destacadas, a interação com a audiência e a atração musical com o cantor Michel Teló deixaram a experiência ainda mais enriquecedora. Reconhecimento internacional A iniciativa da Citrosuco foi premiada com a medalha de prata na 9ª edição dos Prêmios Lusófonos da Criatividade, festival internacional sediado em Portugal. Conclusão O evento foi essencial para energizar o maior número possível de funcionários simultaneamente, com o mesmo nível de profundidade. Após esse primeiro contato com a essência, as equipes continuarão a jornada de conhecimento e vivência por meio dos materiais de comunicação, ações especiais e diálogo com liderança. Com esse movimento, temos um cenário de manejo cultural que gera a necessidade de acionar diferentes níveis da essência organizacional: heróis (embaixadores para promoção da cultura), ritos (atividades coletivas para expressar e reforçar valores) e símbolos (ações que permeiam todos os níveis). Por isso, a companhia realizou um planejamento de ações com apoio da Supera, que começou com o evento corporativo e deve ir até fevereiro de 2022 para trabalhar Propósito, Missão, Aspiração e Valores. Quer conhecer outros cases da Supera Comunicação? Clique aqui e confira!
Ressignificação da Comunicação Unimed
A implantação de uma rede colaborativa, como o Workplace from Meta, transforma o ambiente organizacional, tornando-o mais democrático e funcional. Para que essa mudança cultural seja eficiente, é necessário aplicar um trabalho de Ressignificação da Comunicação Interna.
