A cultura organizacional é a essência de uma empresa. Ela se manifesta por meio de crenças, normas e valores que norteiam os negócios e traduzem o jeito de ser da companhia e de seus empregados.
Segundo uma pesquisa da PwC Strategy&, as empresas que dizem ter uma cultura distinta, capaz de conferir vantagem competitiva, apresentam uma tendência cerca de duas vezes maior de crescer mais rapidamente e lucrar mais que a média do seu setor.
Além disso, elas têm uma probabilidade duas vezes maior de traduzir em ações a sua estratégia. Entretanto, as organizações precisam desenvolver iniciativas para tornar esses atributos de cultura conhecidos e engajar os funcionários para que os pratiquem no dia a dia.
Disseminação da cultura
Nesse processo de disseminação da cultura organizacional, o papel da comunicação é fundamental. Por isso, a Supera tem uma atuação estratégica que ajuda as empresas a obterem resultados nesse trabalho.
Em campanhas desse tipo, a agência possui uma metodologia que busca analisar o contexto da organização e desenvolver ações e mensagens que promovam máxima aderência e compreensão da cultura organizacional.
Conheça alguns projetos que já realizamos!
Hapvida
A Hapvida NotreDame Intermédica é resultado da fusão entre o Hapvida, fundado em 1979, na cidade de Fortaleza (CE), e a NotreDame Intermédica, fundada em 1968 e pioneira em Medicina Preventiva no Brasil. Atualmente, é um dos maiores grupos privados de saúde do Brasil, com mais 16,1 milhões de beneficiários de saúde e odontologia.
A companhia tem uma estratégia focada na verticalização dos serviços médico-hospitalares e, em 2019, buscava crescer ainda mais. Na época, o Hapvida atendia mais de 4 milhões de beneficiários em todo o país e estava em processo de expansão dos negócios por meio de aquisições de grandes grupos de saúde.
Nesse processo, a Supera atuou no desenvolvimento de peças de comunicação e no planejamento de ações para comunicar e celebrar, promover o senso de pertencimento e, acima de tudo, iniciar o processo de integração entre a cultura do Hapvida e a das empresas adquiridas.
As fases
Portanto, com foco em virar a chave dessa nova realidade, fez-se necessário realizar uma estrutura de comunicação em fases. Confira:
Antes de tudo, lançamos a campanha para a média liderança, com objetivo de mostrar a importância da sua atuação nesse novo momento da companhia e convidá-la a ser multiplicadora das mensagens. Chamamos esta fase de cuidado.
Em seguida, houve um breve resgate do passado. A ideia era dizer ao empregado que ele fez parte da construção da empresa e, agora, está dando um passo além.
Nesse terceiro momento, o foco foi no presente, por exemplo, o orgulho e o respeito pelo que a empresa faz. A comunicação teve objetivo de divulgar os grandes resultados e feitos a partir da integração.
Na quarta etapa, aconteceu a divulgação da visão, missão e propósito da empresa. A fim de destacar o respeito e orgulho pelas conquistas que estavam por vir, demos atenção ao futuro.
Após a integração das empresas adquiridas, a infraestrutura assistencial própria do Hapvida passou a contar com 39 hospitais, 42 unidades de pronto-atendimento, 185 clínicas médicas e 179 centros de diagnóstico e laboratoriais. Como resultado, a operação se ampliou para cerca de 30 mil colaboradores, 15 mil médicos e 14 mil dentistas. Números que são ainda mais expressivos hoje.
Resultados do Hapvida
Ainda em 2019, seguindo movimento de cultura, o Hapvida passou por um amplo processo para reafirmar o compromisso dos pilares (Qualidade, Acolhimento e Eficiência em Custos) e destacar mais um atributo: a Inovação.
Desde então, a companhia tem desenvolvido uma série de iniciativas para geração de valor para o cliente e para o negócio, sempre com o apoio da Supera.
Bradesco Patrimônio
Por cerca de cinco anos, a Supera atendeu o Departamento de Patrimônio do Bradesco, uma das maiores instituições financeiras privadas do Brasil.
Em 2016, a agência realizou um processo de comunicação focado em reforçar o orgulho e o engajamento de cada funcionário, com atividades divididas em fases:
- Primeiramente, a proposta era explorar a missão da área por meio do propósito de existência e da representatividade dos empregados. Assim, utilizamos materiais que exaltaram os feitos do departamento, levando os times a entenderem melhor o que fazem e qual o impacto disso.
- Em seguida, a ideia era reforçar as boas práticas aplicadas no dia a dia. Utilizamos depoimentos dos empregados sobre suas ações e o que faziam na prática para entregar um serviço de qualidade aos clientes internos.
- Por fim, a terceira etapa tinha o objetivo de aproximar a média liderança e os funcionários, com incentivo do reconhecimento entre aqueles que efetivamente se destacam por boas práticas.
Para isso, desenvolvemos ações diferenciadas, por exemplo:
- Big Fone
Instalamos telefones em quatro andares da empresa. Com um roteiro de perguntas institucionais sobre o propósito do departamento, um ator contratado ligava para os aparelhos, e quem estivesse por perto atendia para responder aos questionamentos.
- Talk show
O talk show levou diretores a uma breve apresentação sobre como o Departamento contribui para os resultados do grupo. Nesse sentido, eles falaram da sua relação com o Patrimônio, qual foi o trabalho realizado e como o Departamento ajuda no dia a dia.
Como resultado, conseguimos aproximar os colaboradores ao negócio, mostrar o significado das tarefas no dia a dia e como isso tem influência direta nos resultados, no atendimento ao cliente e na continuidade do negócio do Bradesco.
Nova etapa no Bradesco
Por fim, dando seguimento às atividades de 2016, a Supera e o Departamento iniciaram uma nova etapa em 2018. Com o conceito “Pode contar com a gente”, o processo de comunicação tinha como foco o protagonismo dos funcionários, a cooperação e a sinergia entre os times e o padrão de qualidade das entregas feitas pelas equipes.
Nesse sentido, realizamos algumas atividades, como:
- Dinâmica com líderes
Antes de tudo, os líderes do Departamento participaram de um desafio: criar um sistema de geração e distribuição de energia eólica em miniatura.
Cada grupo ficou responsável por criar uma parte do complexo, que deveria funcionar em conjunto. Como resultado, foi possível observar a comunicação entre os participantes, a adequação da entrega ao prazo e o trabalho em grupo.
Ao longo da ação, demos todo o apoio aos participantes da dinâmica, que foi feita em parceria com a Rise, empresa especializada em treinamentos corporativos com foco em educação experiencial.
- Palestra para a liderança
O papel do líder na cultura organizacional e como ele pode usar a comunicação interna para cumpri-lo foram os temas do treinamento conduzido por Flávio Silva, da nossa parceira EngageLab.
Tivemos a participação de grandes técnicos do esporte. Desse modo, os participantes puderam entender como a liderança deve fazer todos jogarem pelo coletivo, deixando de lado as individualidades.
Além disso, os líderes receberam cartões para fazer interações durante a palestra.
Auxiliamos a sua organização a promover a transformação da cultura organizacional
Também quer transformar a cultura da sua organização? Precisa de apoio nesse processo? Conte com a Supera!
Somos uma agência de comunicação para a transformação de pessoas e organizações, com uma vasta experiência em segmentos de negócio diversos.
Mande uma mensagem para gente e saiba mais!
